主要联系方式
我们提供多种联系渠道，请根据你的需求选择最合适的方式。为了更快地处理你的问题，建议在邮件或留言中注明你的账号ID、涉及的服务端版本号以及问题的详细描述。
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📧 官方邮箱
业务合作与开服咨询：[email protected]
技术支持与问题反馈：[email protected]
违规举报与安全投诉：[email protected]
我们会在收到邮件后的4个工作小时内回复（工作日9:00-18:00）。
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📞 客服电话
客服热线：400-800-2024（仅限工作日9:00-18:00）
紧急技术值班：+86 138-0000-2024（仅限服务端崩溃等紧急情况）
注意：电话客服不提供开服教程指导，此类问题请提交工单。
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📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
来访前请提前预约，我们可提供技术交流会议室。
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💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"按钮，可直接与值班客服对话。
在线客服工作时间为每日8:00-24:00，平均响应时间小于3分钟。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间是周一至周五9:00-18:00（法定节假日除外）。在此期间，所有渠道的咨询都会得到优先处理。为了保障玩家体验，我们额外提供"晚班客服"服务，时间为每日18:00-24:00，专门处理玩家在游戏中遇到的紧急问题（如服务端宕机、账号异常等）。
我们承诺以下服务时效：邮件咨询2个工作小时内回复；工单系统4小时内给出初步解决方案；紧急技术问题（如全服掉线）15分钟内响应并启动应急流程。2023年全年，我们平均工单响应时间为1小时47分钟，问题解决率达到96.8%。
如果你需要的是开服指导或服务端定制咨询，我们建议你在工作时间联系，因为这类问题需要技术团队深度参与，非工作时间的响应速度可能会有所延迟。
各部门与业务线联系指引
为了确保你的问题被正确分配给最合适的团队，请根据以下分类选择合适的联系方式。错误分类可能会导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责团队 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 服务端下载异常、解压报错 | 技术运维组 | [email protected] | 2小时 |
| 开服合作、版本上架申请 | 商务合作组 | [email protected] | 1个工作日 |
| 特色版定制开发需求 | 定制开发组 | [email protected] | 2个工作日 |
| 玩家举报（外挂、诈骗、违规服） | 安全风控组 | [email protected] | 4小时 |
| 广告投放、品牌合作 | 市场部 | [email protected] | 1个工作日 |
| 账号申诉、密码找回 | 用户支持组 | [email protected] | 30分钟 |
如果你是传奇SF玩家，想要推荐一个你认为质量很高的特色服务端，也欢迎发送邮件至[email protected]，并在标题中注明"玩家推荐"。我们会对推荐的服务端进行重点测试，如果通过审核并上架，推荐人将获得平台VIP会员奖励。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队最常遇到的咨询，你可以先在这里寻找答案，以节省等待时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件标题为"找回密码+你的注册邮箱地址"。我们会在30分钟内发送重置链接。如果注册邮箱已不可用，请提供注册时使用的手机号以及最近一次登录的大致时间，以便人工核验身份。
Q2：我想在平台发布自己的传奇私服，需要什么条件？
你需要提供服务端的完整测试报告（我们可提供免费测试服务）、合法的ICP备案信息（如使用国内服务器）、以及签署内容合规承诺书。具体流程请访问"合作入驻"页面，或直接联系[email protected]。
Q3：下载的服务端被杀毒软件误报怎么办？
部分服务端文件（如登录器生成器）可能会被某些杀毒软件误报为风险程序。我们所有上架的服务端均经过Virustotal（70个引擎）扫描，误报率低于0.5%。如果你遇到误报，请将文件添加至杀毒软件白名单，并联系[email protected]反馈，我们会协助你进行二次验证。
Q4：如何获取平台的最新开服信息推送？
你可以关注我们的官方微信公众号（搜索"传奇私服发布网特色版"），或加入官方玩家QQ群（群号在网站首页顶部显示）。我们每日18:00会推送次日开服列表和特色服推荐。